Preguntas frecuentes
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE TIENDA?
Para cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente a través de nuestra página de contacto vía chat o por correo electrónico. Responderemos a todos los correos electrónicos dentro de las 24 horas. Una vez que tu solicitud de pedido ha sido procesada por nuestra tienda (generalmente de 12 a 16 hs) tu pedido no puede ser cancelado.
RASTREO DE ORDEN
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, contáctanos escribiéndonos a nuestro correo electrónico info@ongadget.shop o utilizando el formulario de contacto y te responderemos dentro de las 24 horas. Ten en cuenta que el número de seguimiento del pedido puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en el sistema, así que no te preocupes si el estado dice no encontrado o no disponible; se actualizará.
¿POR QUÉ HE RECIBIDO ALGUNAS PRENDAS PERO NO TODAS LAS QUE HE PEDIDO?
Enviamos nuestras prendas desde diferentes almacenes en todo el mundo y siempre hacemos todo lo posible para enviar tu kimono desde el almacén más cercano a su ubicación. Sin embargo, esto puede significar que algunas prendas lleguen en fechas diferentes a otras, ya que se envían desde diferentes almacenes por motivos de stock.Trabajamos constantemente para reponer nuestros almacenes con tantas prendas como sea posible, pero esto probablemente no siempre es posible con más de 1800 kimonos y 3 almacenes. Ten la seguridad de que recibirás tu pedido completo.
¿POR QUÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA?
Los números de seguimiento a menudo solo funcionan en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación de los paquetes en nuestros sistemas de mensajería. Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que se puede estimar que aproximadamente transcurrirá el tiempo entre el envío de tu paquete y su recepción. Si tu pedido es nacional y el número de seguimiento del pedido no funciona, haznoslo saber para que podamos asegurarnos de que tus prendas se hayan enviado correctamente.
¿AÚN TIENES UNA PREGUNTA?
Envíanos un correo electrónico a info@ongadget.shop, siempre estamos aquí para ayudarte =)